Tutela dell’Acquirente
NOTA
Non lavoriamo con aziende come ebay o altri mercati di vendita privati. Si prega di non acquistare nulla da privati con il metodo di pagamento viacash (o Barzahlen) su questi siti online. Le protezioni del consumatore non si applicano in questi casi.
1. Informazioni generali
La tutela dell’acquirente di viacash.com tutela l’acquirente in caso di mancata spedizione dell’articolo acquistato o nel caso in cui l’articolo consegnato differisca significativamente dalla descrizione dell’articolo del venditore.
Non appena l’acquirente ha effettuato la richiesta di tutela dell’Acquirente di viacash.com, viacash.com verificherà la richiesta e, ove applicabile, richiederà ulteriori informazioni all’acquirente e al destinatario del pagamento al fine di ottenere chiarimenti.
Il referente per reclami ai sensi delle presenti linee guida sulla tutela dell’acquirente sarà sempre
viafintech GmbH,
security@viacash.com
(di seguito “viacash.com”).
2. Diritto di reclamo
2.1 Per effettuare un reclamo ai sensi della tutela dell’acquirente di viacash.com, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni (cumulativo):
a) L’acquirente fornisce a viacash.com la prova di acquisto di un articolo da un partner online di viacash.com.
b) L’acquirente fornisce a viacash.com la prova di acquisto di detto articolo con l’assistenza del servizio di pagamento “viacash”.
c) L’articolo non è stato spedito o differisce notevolmente dalla descrizione del prodotto.
2.2 Se il venditore fornisce un avviso di spedizione valido che dimostri la spedizione e/o la ricezione dell’articolo, viacash.com respingerà la richiesta dell’acquirente di tutela dell’acquirente viacash.com. La tutela dell’acquirente di viacash.com per articoli che non sono stati spediti non si applica ad articoli smarriti durante il trasporto. Prima di una richiesta di tutela dell’Acquirente viacash.com, l’acquirente deve aver concesso al venditore tempo sufficiente (almeno una settimana) per la spedizione e la consegna della merce e deve tentare inizialmente di chiarire la controversia contattando direttamente il venditore. Una prova che dimostri il tentativo di contatto deve essere allegata alla richiesta di tutela dell’Acquirente.
2.3 viacash.com prenderà una decisione caso per caso sulla base della documentazione che il venditore deve presentare qualora l’articolo differisca in modo significativo dalla descrizione del prodotto.
3. Scadenza della richiesta
L’acquirente deve procedere con la richiesta di tutela dell’acquirente viacash.com entro un termine di 30 (trenta) giorni dalla stipula del contratto.
4. Clausola di esclusione
La tutela dell’Acquirente viacash.com non si applica ad articoli che:
a) violino leggi, ordinamenti, disposizioni o regolamenti
b) riguardino transazioni relative a (a) stupefacenti, steroidi, sostanze controllate o altri prodotti che rappresentino un rischio per la sicurezza del consumatore, (b) utensili per stupefacenti, (c) sigarette, (d) articoli che invitino, supportino o diano istruzioni relative ad a azioni illecite, (e) merce rubata inclusi articoli digitali e virtuali, (f) la promozione di odio, violenza o sfruttamento finanziario della criminalità, (g) articoli ritenuti osceni, (h) articoli che violino il diritto d’autore, i diritti di marchio commerciale, i diritti di pubblicità o privacy o altri diritti ai sensi delle leggi e di qualsivoglia giurisdizione, (i) alcuni materiali e servizi di orientamento sessuale, (j) munizioni, armi da fuoco, pezzi o accessori di armi da fuoco oppure (k) determinate armi o lame soggette a disposizioni di legge applicabili.
c) sia merce non fisica, personalizzata o prodotta specificamente.
5. Obblighi dell’acquirente
5.1 L’acquirente deve rispondere ad ogni richiesta di viacash.com relativa alla richiesta di tutela dell’Acquirente di viacash.com entro 10 (dieci) giorni. viacash.com respingerà la richiesta in caso di mancata risposta ai quesiti entro il periodo specificato. Viacash.com può prorogare tale termine in circostanze eccezionali al di fuori del controllo dell’acquirente.
5.2 Qualora l’acquirente presenti una richiesta di tutela dell’Acquirente di viacash.com perché l’articolo ricevuto differisce significativamente dalla descrizione del prodotto del venditore, l’acquirente, ove invitato a farlo da viacash.com, è tenuto a restituire l’articolo al venditore a proprie spese o a inviarlo ad altro destinatario o ad un indirizzo comunicato da viacash.com durante il processo di risoluzione della controversia e a presentare la ricevuta di spedizione corrispondente. viacash.com non richiederà la rispedizione qualora sussista un sospetto fondato che la restituzione possa comportare una violazione della legge. viacash.com inoltre si riserva il diritto di richiedere ulteriori documento a supporto del reclamo dell’Acquirente. Le spese sono a carico dell’acquirente.
6. Altri termini
6.1 L’acquirente può presentare solo una richiesta di tutela dell’Acquirente viacash.com per accordo di acquisto, o perché il venditore non ha spedito l’articolo o perché l’articolo differisce in odo sostanziale dalla descrizione del prodotto. Tuttavia, l’acquirente può modificare successivamente il motivo della propria richiesta contattando il servizio di assistenza clienti (ad s. l’acquirente inizialmente non ha ricevuto un articolo, ma quesot è stato consegnato successivamente ma risultando sostanzialmente differente dalla descrizione del prodotto).
6.2 Una richiesta di tutela dell’Acquirente viacash.com può applicarsi a più di un articolo, ad esempio, se l’acquirente acquista 3 (tre) articoli e 2 (due9 di essi non vengono spediti. L’acquirente deve inviare la richiesta per entrambi gli articoli congiuntamente in 1 (una) richiesta.
6.3 La decisione relativa alla richiesta di tutela dell’Acquirente viacash.com è definitiva. Non è possibile presentare ricorrere alle vie legali contro detta decisione.
7. Pagamento
Se una richiesta di tutela dell’Acquirente viacash.com ha esito positivo, viacash.com è tenuta a rimborsare all’acquirente il prezzo di acquisto fino ad un massimo di 500 €. Se viacash.com rimborsa l’acquirente, indipendentemente dal motivo, l’acquirente accetta con la presente che il rimborso avvenga mediante bonifico bancario sul proprio conto bancario. Il pagamento deve essere effettuato a prescindere dal fatto che viacash.com possa reclamare l’importo di rimborso al destinatario del pagamento.
8. Clausole conclusive
8.1 Attribuzione del rimborso. Ricevendo il pagamento sulla base della tutela dell’Acquirente di viacash.com, l’acquirente attribuisce a viacash.com tutti i reclami nei confronti del venditore ais ensi del contratto di vendita soggetti al reclamo di tutela dell’Acquirente di viacash relativamente all’importo corrisposto.
8.2 Disponibilità della tutela dell’Acquirente di viacash.com. Viacash.com si riserva il diritto di modificare o di ritirare la tutela dell’Acquirente di viacash.com in qualsiasi momento a propria discrezione senza motivazione. Reclami irrisolti al momento del ritiro saranno evasi fino a decisione finale.
8.3 L’acquirente con la presente consente a viacash.com di accedere alle informazioni di spedizione della rispettiva azienda di spedizione a proprio nome, in modo da verificare la spedizione di un articolo.
8.4 I diritti previsti per legge e quelli previsti dalla tutela dell’Acquirente viacash.com del proprio contratto di vendita non tangono i diritti di legge e contrattuali tra acquirente e venditore e devono essere considerati separati da essi. Viacash.com non costituisce un rappresentante dell’acquirente, del venditore o del destinatario del pagamento. viacash.com prende esclusivamente una decisione relativa alla richiesta di tutela dell’Acquirente di viacash.com.
8.5 Legge applicabile e foro competente. Le presenti clausole sono soggette alla legge tedesca. Il foro competente è il tribunale di Berlino.