Privacy Notice

Información personal y no personal

Recopilamos información personal y no personal sobre usted.

Información personal es información que puede usarse para identificar de forma única a una persona individual, ya sea de forma directa o indirecta.

Paysafe también recopila información no personal, o podrá anonimizar la información personal para hacer que sea no personal. Información no personal es información que no permite identificar a una persona individual concreta, ya sea de forma directa o indirecta. Paysafe puede recopilar, crear, almacenar, usar y revelar dicha información no personal para cualquier finalidad de negocios razonable. Por ejemplo, Paysafe puede usar información combinada sobre transacciones con fines comerciales, como el análisis de tendencias y el uso de datos analíticos para obtener conocimientos y perspectivas acerca de los patrones y el uso de la transacción de pagos.

En la medida en que las direcciones del Protocolo de Internet (IP) (o identificadores similares) se definan claramente como información personal bajo cualquier normativa local y donde dicha normativa local sea aplicable a los Servicios, gestionaremos dichos identificadores como información personal.

Tenga en cuenta que Paysafe proporciona servicios a consumidores y negocios particulares, aplicándose este aviso de privacidad a ambos y deberá leerse e interpretarse en consecuencia.

Recopilamos su información a través de los siguientes medios:

Información que usted nos ofrece: recibimos y almacenamos cualquier información, incluyendo la información personal y financiera que usted nos proporciona, incluyendo cuando usted (o su negocio); consulta o realiza una solicitud de los Servicios; se registra para utilizar cualquier Servicio; carga y/o almacena información con nosotros empleando los Servicios y cuando se comunica con nosotros a través del correo electrónico, SMS, una página web o portal, o bien por teléfono o cualquier otro medio electrónico, por ejemplo, en el contexto de contactarnos sobre su cuenta o transacciones. Dicha información puede hacer referencia o tener relación con usted o sus clientes, e incluye:

• El nombre y apellidos, la fecha de nacimiento, edad, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, nombre de usuario, contraseña, nacionalidad y país de residencia, una copia de su documento de identidad como su carnet de conducir o su pasaporte, su número de seguridad social y/u otros datos de registro o identificación del gobierno.

• El código de barras generado previamente por nosotros, así como su número de identificación de cliente final de viafintech, banco y/o datos del emisor.Información relacionada con cualquier artículo adquirido, incluyendo la ubicación de la compra, el valor, la hora y cualquier comentario que se proporcione en relación con dicha compra, incluyendo la información personal relacionada con desplazamientos cuando usted o su cliente estén realizando transacciones para billetes aéreos o cualquier otro servicio relacionado con viajes;

• Información sobre su uso de los Servicios, como información sobre la frecuencia con la que realiza transacciones con nosotros, el volumen promedio de sus transacciones, los saldos de las cuentas y las personas y comerciantes a quienes envía dinero y de quienes lo recibe;

• Los puntos o recompensas ganados o canjeados en cualquier sistema de fidelidad;

• Fotos y vídeos que se hayan obtenido durante actos de Paysafe para los que usted se haya registrado, para su distribución entre los participantes del acto y en nuestros materiales promocionales para actos futuros; y

• Cualquier otra información que usted o su cliente proporcione o que se genere en el contexto del uso de los Servicios.

Información que recopilamos sobre usted automáticamente: Paysafe recibe y almacena cierta información automáticamente siempre que interactúa con Paysafe, ya sea que abra o no una cuenta o realice una transacción con nosotros; por ejemplo, a través de “cookies” o tecnologías similares. También obtenemos cierta información cuando su navegador accede a los Servicios o anuncios u otros contenidos proporcionados por o en nombre de Paysafe en otras páginas web, o bien cuando se hace clic en mensajes de correo electrónico. Recopilar esta información hace posible que comprendamos mejor a los visitantes y clientes que usan e interactúan con Paysafe, su procedencia, y el modo de utilizar nuestros servicios. Usamos esta información para nuestros fines analíticos y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestros servicios para nuestros visitantes y clientes. Esta información incluye:

• Información técnica, incluyendo la dirección del Protocolo de Internet (IP) empleada para conectar su sistema o dispositivo a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo y versión del navegador, el tipo de equipo, el ajuste de zona horaria, los tipos y versiones de complementos de navegador, la plataforma de sistema operativo, la frecuencia y la duración de las visitas, y los enlaces en los que se hace clic;

• Información sobre su visita o si abrió un mensaje de correo electrónico, incluyendo su geolocalización, el flujo de clics completos de Localizadores de recursos uniformes (URL), a y desde nuestra página (incluyendo la fecha y la hora); productos o servicios que haya visto o buscado; tiempos de respuesta de páginas, errores de descarga, duración de visitas a ciertas páginas, información de interacción con páginas (como el desplazamiento, clics y desplazamientos del ratón) y métodos empleados para la navegación fuera de la página web y cualquier número de teléfono empleado para llamar a nuestro número de atención al cliente.

Información recopilada a través de nuestras aplicaciones: si descarga o utiliza aplicaciones móviles o de escritorio proporcionadas por Paysafe, podremos recibir información sobre su ubicación y su dispositivo o el servicio que esté utilizando (incluyendo el lugar donde se realice una transacción de pago). Algunos dispositivos permiten que las aplicaciones accedan a información basada en la ubicación en tiempo real (por ejemplo, GPS). Nuestras aplicaciones móviles y de escritorio pueden recopilar dicha información desde su dispositivo móvil o su ordenador en cualquier momento mientras descargue o utilice nuestras aplicaciones si su dispositivo tiene habilitado el acceso a datos de ubicación en tiempo real. Cuando se nos exija, trataremos siempre de notificarle a usted si es nuestra intención recopilar información de ubicación en tiempo real y, también cuando se nos exija por ley, obtener su consentimiento. Podremos utilizar dicha información para fines reguladores, nuestras propias verificaciones de diligencia debida, fraudes y gestión de riesgos, para comprender mejor patrones de transacciones y para optimizar su experiencia.

Correo electrónico y otras comunicaciones: podremos recibir información sobre usted y su uso de los Servicios cuando nos comuniquemos, incluso cuando abra mensajes nuestros y procedentes del uso de identificadores electrónicos (a veces conocidos como «huellas de dispositivo»), como por ejemplo, direcciones de Protocolo de Internet o números de teléfono.

Información de otras fuentes: Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes y añadirla a nuestra información de cuenta, incluso cuando usted solicite el uso de los Servicios. Por ejemplo, trabajamos estrechamente y recibimos información de terceros como socios comerciales, bancos y otras instituciones financieras, comerciantes, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, redes de publicidad, proveedores de datos analíticos, proveedores de información de búsquedas, listas gubernamentales y bases de datos, sitios de redes sociales (incluyendo publicaciones realizadas por o sobre usted o nosotros), agencias de referencia de crédito y prevención del fraude. Más adelante se amplía la explicación del uso de las agencias de referencia de crédito y de prevención de fraude. También podremos revisar opiniones y comentarios públicos realizados en sitios de redes sociales (por ej. Facebook y Twitter) para comprender mejor a nuestros clientes y proporcionar y desarrollar los Servicios.

Información acerca de otras personas: si usted nos brinda información sobre otras personas, usted debe haberles informado previamente (por ejemplo, aportando este aviso de privacidad) y debe asegurarse de contar con derecho para hacerlo.

Podremos usar y compartir la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

• Para proporcionarle nuestros Servicios a usted y a su negocio, incluyendo el cumplimento de las obligaciones de Paysafe con usted o con instituciones financieras y de otra naturaleza en conexión con los Servicios que le proporcionamos (y/o a su negocio). En este contexto, registramos y hacemos seguimiento de los datos referentes a las transacciones que usted (y / o sus clientes) llevan a cabo en relación con los Servicios; analizamos e informamos sobre el uso que usted (y/o sus clientes) hacen de cualquier servicio de Fidelidad; facilitamos la recopilación o canje de cualquier punto u otra moneda de recompensa relacionada con cualquier programa de fidelidad; le notificamos cambios o desarrollos importantes en nuestra página web o en nuestros bienes y servicios;

• Para mejorar y desarrollar nuestro negocio, incluyendo pero sin limitarse a optimizar nuestras páginas web/portales, productos y servicios. Esto puede incluir el uso de la información que inserte en formularios pero que no nos envíe a nosotros, como por ejemplo el uso de esa información para optimizar nuestras páginas web y ponernos en contacto con usted para fines de atención al cliente en relación con ese formulario. También podremos usar su información personal para desarrollar y probar nuevos productos y servicios, incluso en nuestro entorno de pruebas seguro y controlado, u ocasionalmente en el de nuestros proveedores;

• Para gestionar y ejercer nuestros derechos, condiciones de uso o cualquier otro contrato con usted (y/o su negocio), incluso para gestionar cualquier circunstancia en la que se hallen en disputa transacciones, recompensas o puntos; gestionar, investigar y resolver quejas; o recuperar deudas o en relación con su insolvencia;

• Para gestionar y mitigar nuestros riesgos crediticios y condiciones comerciales. Si solicita uno de nuestros productos financieros, es posible que evaluemos su posición financiera (y / o la de su negocio), en la medida en que así lo establezcan las condiciones de uso aplicables. La comprobación de crédito también afectará a cualquier tercera parte vinculada como los directores, accionistas y directivos. Podremos hacerlo así recibiendo y compartiendo información de y con agencias de referencia de crédito y agencias de prevención de fraude. La comprobación de crédito también afectará a cualquiera con quien usted tenga una cuenta conjunta o una asociación financiera similar. Si es una solicitud conjunta y dicho vínculo aún no existe, podrá crearse uno. Estos vínculos permanecerán hasta que registre un “aviso de disociación” en las agencias de referencia de crédito en la medida en que dicha disociación sea permisible. Para su información, las agencias registrarán nuestras consultas que podrán ver otras empresas que realicen sus propias consultas crediticias, y podrá colocarse una “huella” en su expediente de crédito, se le acepte o no como cliente. Si usted es director, en lo referido a los servicios que proporcionamos a su negocio, buscaremos la confirmación procedente de agencias de referencia de crédito de que la dirección de residencia que nos proporciona es la misma alojada en el registro de empresas relevante (siempre y cuando proceda). Además, cuando usted reciba servicios nuestros, daremos a las agencias de referencia de crédito información acerca de cómo gestiona sus cuentas. Si no restituye fondos a tiempo y de forma completa, las agencias de referencia de crédito registrarán la deuda pendiente y podrán compartir esta información con otras organizaciones que efectúen comprobaciones similares a las nuestras. Por lo general, los registros permanecen archivados en dichas agencias durante un plazo de 6 años después de cerrarse, ya sean pagados por usted o por defecto, aunque el período de retención puede diferir según las diferentes agencias y territorios. Si desea información adicional sobre nuestro uso de las agencias de referencia de crédito, póngase en contacto con nosotros;

• Para prevenir y/o detectar fraudes, delitos financieros, gestionar riesgos y protegerse mejor a sí mismos, a nuestros clientes y a la integridad del sistema financiero, puede ser necesario procesar y revelar información personal confidencial (a veces conocida como datos personales de categoría especial), incluidos datos biométricos a terceros que nos ayuden a gestionar dichos riesgos, incluida la verificación de la identidad. Esto puede incluir software y servicios que utilizamos para verificar su identidad/edad determinando si una autofoto tomada por usted coincide con la foto de su identificación;

• Durante el proceso de identificación, podemos usar un proceso de reconocimiento facial para comparar su autofoto con su documento de identificación cargado. Durante este proceso se generan datos biométricos creando un mapa digital de su rostro para poder comparar mejor su foto de identificación y la de su autofoto. Esto ayuda a reducir fraudes y, por lo tanto, es de gran interés público. Pero cualquier información biométrica generada se elimina inmediatamente después de una coincidencia. Paysafe no suele almacenar ni conservar datos biométricos porque, por lo general, esa información se genera utilizando sistemas antifraude seguros de terceros. Si su información biométrica se almacena, conserva o utiliza directamente por Paysafe de alguna manera, se le notificará en el punto de recopilación. Si desea saber más sobre nuestras políticas y procesos con respecto a sus datos biométricos, o incluso sobre nuestro uso de cualquier otro tipo de datos personales confidenciales o de categoría especial, puede ponerse en comunicarse con nosotros a través de los datos proporcionados en la sección Contacto;

• Para prevenir, detectar y perseguir el fraude y otros delitos y abusos del sistema financiero, o para ayudar a otros a hacerlo, incluyendo el incumplimiento de cualquier condición comercial y que pueda implicar el intercambio con terceros de cualquier información pertinente o necesaria que hayamos recopilado o inferido para tales fines. Paysafe participa en iniciativas antifraude, que implican evaluarle a usted (y/o a sus clientes), y hacer un seguimiento de sus transacciones y/o ubicaciones, para detectar patrones que requieran investigaciones o perfilar y evaluar de cualquier otra manera la probabilidad de que ocurra un fraude o el incumplimiento de nuestras condiciones comerciales o las de otros. Podemos hacerlo utilizando productos y servicios de terceros. Por otra parte, si nos da información falsa o inexacta acerca de usted, o identificamos o sospechamos de un fraude o de un delito, podemos pasar su información a agencias y organizaciones de prevención de fraudes y a organismos de cumplimiento de la ley y similares, y podríamos decidir emprender acciones legales contra usted;

• Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta, para alertarlo sobre posibles problemas y para responder a sus preguntas;

• Para gestionar riesgos, como los riesgos crediticios y los riesgos cambiarios, así como para prevenir o mitigar el riesgo de seguridad de la información;

• Para enviar mensajes de marketing, para proporcionarle información sobre productos y servicios que usted haya solicitado o que pensamos que pueden ser de su interés; para obtener sus opiniones acerca de nuestros bienes, servicios y nuestra(s) página(s) web; con respecto al marketing, la investigación de mercado y actividades similares, podemos usar su información personal para tales fines, independientemente de que sea o no aceptado como cliente o siga recibiendo los Servicios. Si no desea seguir recibiendo información de marketing o promocional de Paysafe, siempre podrá interrumpirla. Encontrará más información al respecto en la sección «Sus derechos de protección de datos»;

• Para cumplir con las leyes nacionales y locales;

• Para cumplir con solicitudes de autoridades reguladoras y organismos de cumplimiento de la ley en base a razones de interés público o procedentes de organizaciones comerciales con las que tenga o haya tenido acuerdos, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o para proteger sus intereses vitales o los de otras personas; por ejemplo, para ayudar a esas autoridades u otras organizaciones en la lucha contra la delincuencia y el terrorismo; y

• Para cumplir con las normas del sistema de tarjetas o cualquier condición comercial.

Si proporciona información para que se publique o se muestre en zonas públicas de la página web/portal o se transmita a otros usuarios de la página web/portal o terceros, usted entiende que dicha información podrá ser utilizada por terceros que accedan a la información para cualquier propósito. Esta información está publicada por usted bajo su propia responsabilidad y debe cumplir las condiciones de uso de dicho sitio.

No revelamos información que pueda identificarlo a usted personalmente a nadie, a excepción de lo descrito en este aviso, según lo permita o requiera la ley, y/o con los fines descritos en este aviso, incluyendo:

• Dentro de Paysafe Group, para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios y para nuestros propios fines internos de gestión de relaciones con los clientes, analíticos y de presentación de informes;

• A los destinatarios/remitentes de un pago en el contexto de la transacción específica pertinente (generalmente la información se limita al nombre completo y a la dirección de correo electrónico);

• Agencias de referencia de crédito (siempre y cuando se permita bajo las condiciones de uso u otro contrato) como se ha descrito anteriormente. Si desea información adicional sobre nuestro uso de las agencias de referencia de crédito, comuníquese con nosotros;

• Las agencias de prevención de fraudes, como se describe anteriormente, incluyendo Action Fraud, Financial Fraud Action y Financial Fraud Bureau, así como otras organizaciones que nos ayudan a gestionar el fraude y el riesgo comercial;

• Instituciones de crédito e instituciones financieras externas (siempre y cuando se permita según las condiciones de uso u otro contrato): incluyendo la institución de crédito en la que el remitente o el destinatario (y sus negocios, respectivamente) mantengan su(s) cuenta(s) bancaria(s) y los sistemas de tarjeta que rijan la emisión y uso de tarjetas de crédito, débito, carga, compra u otras tarjetas de pago, sistemas de pago alternativos y cualquier otra institución financiera que pueda procesar pagos y que no esté operando bajo el control de Paysafe ni por cuyas acciones u omisiones Paysafe tenga responsabilidad;

• Cuando proporcionamos servicios a través de terceros como bancos y otras organizaciones, es posible que se nos solicite que revelemos su información (incluida cualquier información sobre «conozca a su cliente» y «fuente de riqueza») a dichas organizaciones para ayudarles a cumplir con sus propias obligaciones reglamentarias o evaluaciones de riesgo;

• Proveedores de servicios externos, incluyendo proveedores que nos ayudan con la provisión de Servicios, incluyendo el procesamiento de pedidos, el cumplimiento de pedidos, el procesamiento de pagos, la gestión de créditos, la seguridad, la seguridad del sector y el fraude, la verificación de identidad, y marketing, las investigaciones de mercado y las actividades de encuestas realizadas en nombre de Paysafe. Ocasionalmente, podemos utilizar los servicios de proveedores externos para ayudar en la provisión de servicios que podrían requerir el uso de su información personal, incluso con el fin de realizar pruebas de datos en vivo y a los que se aplicarán las disposiciones de seguridad adecuadas;

• A terceros que no actúen bajo nuestras instrucciones como proveedores de servicios (pero que estarán sujetos a sus propias obligaciones legales de mantener la seguridad de los datos), a fin de facilitar la provisión de los Servicios. Por ejemplo, los bancos y las organizaciones que facilitan el comercio de sus acciones, criptomonedas y otros instrumentos financieros;

• Para prevenir y/o detectar fraudes, delitos financieros, gestionar riesgos y protegerse mejor a sí mismos y a nuestros clientes, puede ser necesario procesar y revelar información personal confidencial (a veces conocida como datos personales de categoría especial), incluidos datos biométricos a terceros que nos ayuden a gestionar dichos riesgos, incluida la verificación de la identidad;

• Cuando se nos exija o permita hacerlo por ley, Paysafe puede tener, por ley, la obligación de trasladar información acerca de usted a autoridades reguladoras y organismos policiales de todo el mundo, o que lleguemos a la conclusión de que es apropiado o necesario hacerlo. Dichas revelaciones podrán incluir también peticiones de autoridades gubernamentales o públicas, o con organizaciones comerciales con las que usted puede haber tenido acuerdos y que busquen mitigar el fraude o el riesgo de crédito, o el incumplimiento de las condiciones comerciales, o con fines de litigio o proceso legal, seguridad nacional, cuando consideremos que es de interés nacional o público o sea legítimo hacerlo. Paysafe normalmente no impugnará las órdenes judiciales o similares que requieran revelación;

• Transferencias comerciales. Paysafe podrá vender o comprar unidades comerciales o afiliadas. En dichas circunstancias, podremos transferir o recibir información de clientes como un activo comercial. Sin limitarnos a lo anterior, si nuestro negocio entrara en una asociación de empresas o se vendiera o fusionará con otra entidad comercial, su información podrá revelarse a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios. En estas circunstancias, informaremos al destinatario de que su información debe tratarse de conformidad con los estándares descritos en este aviso; y

• Con su permiso, su información también puede usarse para otros fines para los cuales usted conceda su permiso específico.

Excepto cuando sea necesario para la ejecución de sus servicios tal y como se describe anteriormente, Paysafe no vende, alquila, comparte o revela de ninguna otra forma información personal sobre sus clientes a terceros para su propio uso de marketing de terceros sin cumplir con las obligaciones legales necesarias (por ejemplo, consentimiento, exclusión voluntaria o según lo permita la ley). La Ley de Privacidad del Consumidor de California utiliza una definición muy amplia de «venta» de datos y los residentes de California deben leer la sección «CCPA» que aparece más adelante con respecto a la venta de datos.

Supervisamos o registramos llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico, sesiones de chat en Internet u otras comunicaciones con usted para fines normativos, de seguridad, de control de calidad, de atención al cliente o de formación. Cuando visite nuestras oficinas, pueden estar en funcionamiento sistemas de control de acceso, CCTV y/o otros sistemas de monitorización por razones de seguridad y con fines de gestión de la salud y la seguridad en las oficinas.

En estas circunstancias, tomaremos medidas apropiadas para proteger su información personal de conformidad con este aviso de privacidad y las leyes pertinentes relativas a la protección de datos; incluyendo el uso de cualquier medida de protección apropiada que sea requerida por ley para asegurar que todas las transferencias internacionales de datos sean lícitas. Paysafe normalmente utiliza «Cláusulas modelo» aprobadas por la Comisión Europea al contratar con destinatarios de datos externos fuera del EEE que estén recibiendo datos desde el interior del EEE para fines de procesamiento de información personal transferida fuera del EEE.

Hemos implementado medidas técnicas, físicas y organizativas/administrativas diseñadas para asegurar su información personal de la pérdida accidental y del acceso, el uso, la alteración y la revelación no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Programa de seguridad de la información escrita;

• Designación de un Director de seguridad de la información (CISO, Chief Information Security Officer) para supervisar, implementar y hacer cumplir el programa de seguridad de la información;

• Designación de un Director de privacidad (CPO, Chief Privacy Officer) para supervisar, implementar y hacer cumplir el programa de privacidad;

• Evaluación y supervisión continuas de la vulnerabilidad;

• Disponer de procedimientos y políticas de gestión de riesgos para la seguridad de la información;

• Disponer de un plan de respuesta a incidentes establecido;

• Controles de acceso a los sistemas de información, diseñados para autenticar a los usuarios y permitir el acceso solo a las personas autorizadas;

• Restringir el acceso a lugares físicos que contienen información personal solo a personas autorizadas;

• Asegurar toda la información personal, tanto en tránsito como en reposo;

• Autenticación multifactor para todo el personal que acceda a la información personal;

• Mantener registros de auditoría relacionados con el acceso interno y externo de la información personal y las modificaciones de la misma;

• Adopción de prácticas de desarrollo seguras para las aplicaciones desarrolladas internamente;

• Realizar la debida diligencia de seguridad de la información en proveedores de servicios externos;

• Realizar regularmente capacitación de sensibilización en materia de seguridad.

La seguridad y protección de su información también depende de usted. Si le hemos asignado (o usted ha elegido) una contraseña o un código de acceso para acceder a ciertas partes de nuestra página web/portal o aplicaciones móviles y similares, usted es responsable de mantener esta contraseña y/o código de acceso de forma confidencial. No debe compartir su contraseña y/o código de acceso con nadie. Debe asegurarse de que no hay un uso no autorizado de su contraseña y/o código de acceso. Paysafe actuará siguiendo instrucciones e información que reciba de cualquier persona que introduzca su identificación de usuario y su contraseña y usted comprende que es completamente responsable de todo uso y toda acción que pueda tener lugar durante el uso de su cuenta, a menos que la ley disponga lo contrario. Debe notificar de inmediato a Paysafe sobre cualquier información que nos haya proporcionado que haya cambiado.

La transmisión de la información a través de Internet no es completamente segura. Si bien hacemos todo lo posible por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a nuestro sitio, a menos que usted se esté comunicando con nosotros a través de un canal seguro que nosotros hayamos proporcionado. Una vez hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.

En la mayoría de los casos se nos exige que retengamos sus datos durante un período, normalmente de hasta 7 años, que puede variar en función de sus circunstancias y del tipo de datos implicados. Los períodos durante los que conservamos su información personal se determinan en base a la naturaleza y el tipo de información, el Servicio de Paysafe y el país en el que se proporcionen, así como cualquier disposición legal o reguladora local que sea pertinente. En general, una vez que ya no se necesite para un propósito o motivo de negocios legítimo, su información será eliminada o podríamos anonimizarla o combinarla con otra información para convertirla en no personal.

Si usted utiliza los Servicios, conservaremos su información personal el tiempo que sea necesario para proporcionarle los servicios que usted elija y cualquier propósito de negocios legítimo vinculado. Generalmente, esto significaría que conservamos su información personal mientras usted sea nuestro cliente (o inicie una solicitud de este tipo) y durante un período de tiempo posterior. Esto también incluirá el uso y la retención de su información personal cuando comience a completar una solicitud de Servicios, independientemente de si completa dicho proceso de solicitud o es aceptado como cliente.

El período de retención también puede depender de los requisitos legales y reguladores del país en el que se encuentre. Conservaremos la información personal como prueba de nuestros acuerdos con usted (incluso si hubo o no transacciones financieras), para gestionar cualquier consulta o disputa, incluso para defender o iniciar cualquier reclamación legal. Por ejemplo, conservaremos su información durante el tiempo que permitan las leyes locales para dar inicio a una reclamación legal (el llamado «estatuto de limitación») o durante el tiempo que se nos indique en virtud de una orden judicial, o por agencias de cumplimiento de la ley o nuestros reguladores; o según lo requiera o permita la ley (por ejemplo, la retención de información sobre Conozca a su cliente (KYC/Know Your Customer) / registros bajo los reglamentos contra el lavado de dinero o similares).

También podremos seguir enviándole nuestro marketing directo, sujeto a las leyes locales y siempre que usted no haya objetado a dicho marketing.

Tiene muchos derechos que puede ejercer en relación con su información personal. Estos derechos pueden aplicarse de acuerdo con distintas normativas, como por ejemplo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que es aplicable a los residentes del EEE, y la Ley de Protección del Consumidor de California (CCPA), que se aplica a los residentes en California. Los derechos que se le pueden aplicar son los siguientes:

• Derecho a estar informado (lea este aviso sobre cómo procesamos su información.

• Derecho al acceso (Solicitud de acceso del interesado) – solicitar una copia de la información que tenemos de usted

• Derecho a la eliminación – solicitar la eliminación de su información

• Derecho a la restricción – solicitar la restricción del procesamiento de su información

• Derecho a la restricción – solicitar la rectificación de determinada información sobre usted

• Derecho a la portabilidad de los datos – Solicitar una copia electrónica de la información que nos ha proporcionado

• Derecho a la objeción – solicitar que dejemos de procesar su información personal

• Derecho a anular publicidad – eliminar su información de nuestra base de datos comercial

• Derecho a anular la venta de sus datos

Tenga en cuenta que en función del país desde el que utiliza los servicios, es posible que no todos los derechos anteriores se le puedan aplicar. Además, no tenemos ninguna obligación de garantizar su solicitud puesto que es posible que la ley nos obligue, por ejemplo, a continuar con su procesamiento. Por ejemplo, no podemos garantizar su solicitud de objeción cuando la ley nos obligue a lo contrario, o para gestionar una queja. Del mismo modo, no podemos borrar su información si quiere seguir utilizando nuestros servicios, o cuando dicha información sea necesaria para grabar nuestras obligaciones contractuales; si es obligado por la ley (por ejemplo, la retención antifraude o los requisitos de identidad y verificación «conozca a su cliente»); o con el fin de defender o aseverar derechos y acciones legales.

Cuando usted cesa su relación con nosotros y deja de utilizar nuestros servicios, se nos permite por ley retener su información por un período para demostrar nuestras obligaciones con usted. Esto se hace de acuerdo con nuestras políticas y procesos internos de retención. Para más información sobre la retención de datos, consulte la sección relevante en el presente aviso.

En la medida en que se aplique el RGPD, cuando nos dé su consentimiento para utilizar su información personal, podrá retirarlo en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará a la legalidad de cualquier procesamiento que hayamos llevado a cabo antes de su retirada, ni afectará al procesamiento de su información personal que se lleve a cabo bajo supuestos de procesamiento legales ajenos a su consentimiento. Por ejemplo, usted puede interrumpir cualquier comunicación de marketing que le enviemos haciendo clic en el enlace «cancelar suscripción» o «abandonar» que aparezca en las comunicaciones que reciba, o siguiendo las instrucciones que proporcionamos en cada ocasión, pero seguiremos enviándole mensajes de tipo operativo o de servicio en relación con sus servicios.

Tendrá derecho en todo momento a quejarse a una agencia de protección de datos si no está satisfecho acerca de nuestra forma de recoger y utilizar su información personal. Para más información, póngase en contacto con su autoridad de protección de datos local. Además, puede incoar una acción judicial para reclamar una compensación por daños o problemas originados por nuestro incumplimiento de la legislación relativa a la protección de datos.

Si quiere saber más acerca de sus derechos, o si quiere ejercerlos, visite la página de derechos específica en nuestra página web de Paysafe. Aquí puede enviar una solicitud de derechos directamente al equipo relevante. Alternativamente, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles disponibles en la sección “Contacte con nosotros”.

Paysafe solo procesará su información personal de conformidad con la ley. Dichas leyes varían entre los diversos territorios y existe información específica previa solicitud. En general, Paysafe procesará:

• En base a su consentimiento, por ejemplo para enviarle mensajes de marketing acerca de productos y servicios con arreglo a sus intereses y preferencias, siempre y cuando dicho consentimiento sea requerido por ley;

• Siempre y cuando sea necesario para la ejecución o la celebración de cualquier contrato con usted, por ejemplo para proporcionarle los Servicios que usted haya suscrito; en ese contexto, necesitamos esa información porque de lo contrario no podríamos proporcionarle los Servicios. Por ejemplo, si se nos pide que verifiquemos su identidad y usted no nos proporciona la información pertinente, es posible que no podamos abrirle una cuenta;

• Siempre y cuando Paysafe tenga un interés legítimo para procesar datos, y dicho procesamiento no invalide sus propios derechos y libertades para objetar a dicho procesamiento. Por ejemplo, para mantenerlo informado sobre su uso de los Servicios, mejorar y desarrollar los Servicios, realizar publicidad en línea u otras actividades de marketing, así como gestionar y hacer cumplir cualquier reclamación;

• Cuando Paysafe tenga una obligación legal de recopilar, usar y/o revelar su información personal o necesite de alguna otra manera su información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona. Por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir con las normas impuestas por nuestros o por otros reguladores aplicables; o

• Excepcionalmente, podremos compartir su información con un tercero cuando sea necesario por cuestiones de interés público, por ejemplo, cuando las agencias de cumplimiento de la ley u otros terceros con los que usted pueda haber tenido acuerdos soliciten información para investigar un delito o bien un incumplimiento de las condiciones comerciales de un tercero.

Si tiene alguna pregunta al respecto o necesita información adicional acerca de la base legal sobre la que recopilamos y utilizamos su información personal para cualquier actividad de procesamiento específica, Visite nuestra página específica de derechos en la página web de Paysafe

Todos los comentarios, consultas y solicitudes relacionadas con nuestro uso de su información son bienvenidos. Si desea ejercer alguno de sus derechos, debe completar nuestro formulario de resolución de derechos. Tenga en cuenta que se le redirigirá a nuestra página web de Paysafe para completar su solicitud. Para más información sobre a qué empresas del grupo Paysafe se aplica este aviso, debe escribir a la dirección siguiente, al equipo de privacidad marcado FAO o ponerse en contacto con nosotros.

El responsable de protección de datos (Data Protection Officer) del grupo Paysafe es el que se indica a continuación y puede comunicarse con él a través del enlace Contacto que aparece arriba o a través de la siguiente dirección:

Mr Derek A Wynne Paysafe, 2 Gresham Street, London, England, EC2V 7AD, United Kingdom

Este aviso se revisó por última vez el 30/06/2022.

Paysafe Group comprende Paysafe Group Holdings Limited, junto con sus filiales. A continuación, se muestra una lista de las entidades de Paysafe Group que procesan información personal dentro del ámbito del Aviso de Privacidad Global de Paysafe Group:

• cpt Dienstleistungen GmbH (Germany)

• EcomAccess Inc (Canada)

• Flagship Merchant Service LLC (USA, Delaware)

• Global Merchant Advisors LLC (USA, Delaware)

• IA Digital Marketing Inc. (Canada)

• Leaders Merchant Services LLC (USA, Delaware)

• NBS Acquisition LLC (USA, Delaware)

• NT Services Limited (Canada)

• Openbucks, Corp (USA)

• Optimal Payments Services Inc (USA, Delaware)

• Orbis Ventures S.A.C (Peru)

• Orbisventures EC S.A. (Ecuador)

• Pays Services India LLP (India)

• Pays Services Italy S.r.l (Italy)

• PAYS Services UK Limited (UK)

• Paysafe Bulgaria EOOD (Bulgaria)

• Paysafe Bulgaria EOOD Irish Branch (Ireland)

• Paysafe Capital LLC (USA, Delaware)

• Paysafe Financial Services Limited (UK)

• Paysafe Financial Services Limited Irish Branch (Ireland)

• Paysafe Finance Canada Inc.

• Paysafe Group Limited (Isle of Man)

• Paysafe Holdings (US) Corp. (USA, Delaware)

• Paysafe Holdings UK Limited (UK)

• Paysafe Merchant Services Corp. (USA, Delaware)

• Paysafe Merchant Services Inc. / Services aux commerçants Paysafe Inc. (Canada)

• Paysafe Partners LP (USA, Delaware)

• Paysafe Payment Processing Solutions LLC (USA, Delaware)

• Paysafe Payment Asia PTE. Ltd (Singapore)

• Paysafe Payment Solutions Limited (Ireland)Paysafe Prepaid Services Limited – Gibraltar Branch (Gibraltar)

• Paysafe Prepaid Services Limited (Ireland)

• Paysafe Processing Limited (UK)

• Paysafe Services (US) Corp. (USA, Delaware)

• Paysafe Services Lending LLC (USA, Delaware)

• Paysafe Technologies Inc. / Technologies Paysafe Inc. (Canada)

• Paysafe Technology Services Austria GmbH (Austria)

• Paysafe Technology Services Germany GmbH (Germany)

• Paysafe Trading Limited (UK)

• paysafecard Ön Ödeme Servisleri Ltd. Sti. (Turkey)

• paysafecard.com Argentina S.R.L. (Argentina)

• paysafecard.com Deutschland (Zweigniederlassung der Prepaid Services Company Ltd) (Germany)

• paysafecard.com India Private Limited (India)

• paysafecard.com MENA DMCC (UAE)

• paysafecard.com Mexico S.A. de C.V.(Mexico)

• paysafecard.com Schweiz GmbH (Switzerland)

• Paysafecard.com USA Inc (USA)

• paysafecard.com Wertkarten GmbH (Austria)

• paysafecard.com Wertkarten UK (UK)

• paysafecard.com Wertkarten (Irish Branch; Ireland)

• paysafecard.com Wertkarten Vertriebs GmbH (Austria)

• Prepaid Services Company Limited (UK)

• Rapid Transfer Limited (UK)

• Sentinel Bidco Ltd (UK)

• SaftPay Inc. (US)

• SaftyPay del Peru S.A.C (Peru)

• SaftyPay Mexico S. de R.L. de C.V (Mexico)

• SafetyPay of Europe Entidad de Pago S.A. (Spain)

• SafetyPay Chile S.P.A (Chile)

• SaftyPay de Centro America S.A. (Costa Rica)

• SafetyPay Colombia S.A.S (Colombia)

• SaftyPay Soluciones, S.A. (Guatemala)

• Safe-Pay, Sociedad Anonima en Liquidacion (Nicaragua)

• Safety Pay Ecuador S.A. (Ecuador)

• SaftyPay Do Brasil Servicios de Intermediacao de Negocios LTDA (Brazil)

• Skrill Limited (UK)

• Skrill Limited Irish Branch (Ireland)

• Skrill Services GmbH (Germany)

• Skrill USA Inc (Delaware, USA)

• viafintech GmbH (Germany)

• viafintech Zweigniederlassung (Branch; Switzerland)

• viafintech GmbH (Branch; Italy)