Protección del comprador

NOTA

No trabajamos con empresas como eBay Kleinanzeigen, Shpock, Kleiderkreisel o Mamikreisel. Recomendamos que no utilice el método de pago viacash (o Barzahlen) para compras en estos sitios web. Tenga en cuenta que la protección del comprador no se aplica en estos casos.

1. General

La protección del comprador de viacash.com protege al comprador en caso de que un artículo que haya adquirido no se le entregue o difiera sustancialmente de la descripción facilitada por el vendedor.

En cuanto el comprador solicita la protección del comprador de viacash.com, viacash.com comprueba la petición y, si es necesario, solicita información adicional al comprador y al receptor del pago para obtener las aclaraciones oportunas.

La parte oponente de toda reclamación enmarcada en estas directrices de protección del comprador será siempre

Cash Payment Solutions GmbH,

security@viacash.com

(en adelante, “viacash.com”).

2. Derecho de reclamación

2.1 Para realizar una reclamación al amparo de la protección del comprador de viacash.com deben concurrir las siguientes condiciones (con carácter acumulativo):

a) El comprador debe proporcionar a viacash.com un justificante de que ha comprado un artículo a un socio en línea de viacash.com.

b) El comprador debe proporcionar a viacash.com un justificante de que ha adquirido dicho artículo por medio del servicio de pago «viacash».

c) El artículo no se ha entregado o difiere sustancialmente de la descripción del producto.

2.2 En el caso de que el vendedor presente un albarán válido que demuestre que ha tenido lugar la entrega y/o la recepción del artículo, viacash.com rechazaría la solicitud de protección del comprador de viacash.com. Esta no se aplica a artículos no entregados por haberse extraviado en tránsito. Antes de solicitar la protección del comprador de viacash.com, el comprador debe conceder al vendedor tiempo suficiente (una semana como mínimo) para el envío y la entrega de los artículos, y debe tratar de aclarar el conflicto poniéndose directamente en contacto con el vendedor. En la solicitud de protección del comprador debe incluirse una prueba de dicho contacto previo con el vendedor.

2.3 Basándose en la documentación que deberá presentar el vendedor, viacash.com decidirá en cada caso si el artículo en cuestión difiere considerablemente de la descripción del producto.

3. Plazo de solicitud

El comprador deberá solicitar la protección del comprador de viacash.com en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la celebración del contrato.

4. Casos de exclusión

La protección del comprador de viacash.com no se aplica a artículos que:

a) infrinjan ley, ordenanza, disposición o reglamento alguno

b) se refieran a transacciones relacionadas con (a) drogas, esteroides, determinadas sustancias controladas u otros productos que entrañen riesgos para la seguridad de los consumidores, (b) utensilios relacionados con drogas, (c) cigarrillos, (d) artículos que alienten, apelen, apoyen o insten a terceros a cometer actos ilegales, (e) bienes robados, incluidos los de carácter digital o virtual, (f) el fomento del odio, la violencia o la explotación financiera de un delito, (g) artículos que puedan considerarse obscenos, (h) artículos que infrinjan derechos de autor, de marca comercial, de publicidad o de privacidad u otros derechos en cualquier jurisdicción, (i) determinados materiales o servicios con orientación sexual, (j) munición, armas de fuego, piezas o accesorios de armas, o (k) determinadas armas o armas blancas reguladas por la legislación aplicable.

c) no posean entidad física o sean artículos personalizados o fabricados especialmente.

5. Obligaciones del comprador

5.1 El comprador deberá responder a toda consulta de viacash.com en relación a la solicitud de protección del comprador de viacash.com en un plazo de 10 (diez) días. viacash.com rechazará la solicitud si no recibe respuesta en el periodo indicado. viacash.com podría ampliar dicho plazo si se diesen circunstancias excepcionales que escapen al control del comprador.

5.2 Si el comprador solicitase la protección del comprador de viacash.com por motivo de una desviación sustancial del artículo con respecto a la descripción del producto del vendedor, deberá, cuando así se lo indique viacash.com, devolver el artículo al vendedor a su propio cargo o enviárselo a otro receptor o a la dirección que le notifique viacash.com durante el proceso de resolución del conflicto y presentar la consiguiente nota de entrega. viacash.com no solicitará la devolución del artículo si existiese una sospecha fundada de que con dicha devolución se incurriría en un delito. viacash.com se reserva asimismo el derecho a solicitar documentación adicional que justifique la reclamación del comprador. El comprador deberá asumir los costes que ello le pueda ocasionar.

6. Otras disposiciones

6.1 El comprador solo podrá solicitar la protección del comprador de viacash.com una vez por cada contrato de venta, ya sea porque el vendedor no ha entregado el artículo o porque este presente diferencias sustanciales con respecto a la descripción del producto. No obstante, el comprador podrá modificar el motivo alegado en su solicitud poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente (en el caso de que, por ejemplo, el comprador no reciba el artículo y, con posterioridad, este se le entregue, pero difiera de manera considerable de la descripción del producto).

6.2 La solicitud de protección del comprador de viacash.com puede contemplar varios artículos. Por ejemplo, si el comprador adquiriese 3 (tres) artículos y no recibiese 2 (dos) de ellos, deberá presentar 1 (una) única solicitud para ambos artículos.

6.3 La decisión con respecto a la solicitud de protección del comprador de viacash.com es inapelable. No cabe, por tanto, emprender actuación judicial alguna en relación con dicha decisión.

7. Pago

Si la solicitud de protección del comprador de viacash.com se resolviese en favor del comprador, viacash.com le reembolsaría el importe abonado, hasta un máximo de 500 €. Por el presente el comprador acuerda que si viacash.com le reembolsase el importe, independientemente del motivo, dicho reembolso se realizaría mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria. El pago tendría lugar independientemente de que viacash.com pueda reclamar el importe al receptor del pago.

8. Disposiciones finales

8.1 Asignación de la solicitud de reembolso. Mediante la recepción del pago con arreglo a la protección del comprador de viacash.com, el comprador se compromete por el presente a asignar a viacash.com toda reclamación al vendedor con respecto al contrato de venta objeto de protección del comprador de viacash.com y al importe del pago realizado.

8.2 Disponibilidad de la protección del comprador de viacash.com. Viacash.com se reserva el derecho a modificar o retirar la protección del comprador de viacash.com en cualquier momento, a su sola discreción y sin proporcionar justificación alguna. Las reclamaciones que no hubiesen concluido en el momento de retirar dicha protección serían tramitadas hasta alcanzar una decisión definitiva.

8.3 El comprador se compromete por el presente a facilitar a viacash.com acceso a la información de entrega de la empresa de mensajería en su nombre, a los efectos de comprobar que se ha producido la entrega del artículo.

8.4 Derechos legales y conferidos por su contrato de venta. La protección del comprador de viacash.com no afecta a los derechos legales y contractuales que vinculen al comprador y el vendedor y debe entenderse como distinta e independiente de los mismos. viacash.com no actúa como representante del comprador, el vendedor o el receptor del pago. viacash.com únicamente toma una decisión con respecto a la solicitud de la protección del comprador de viacash.com.

8.5 Legislación aplicable y ámbito de jurisdicción. Las presentes disposiciones se rigen por la legislación alemana. El fuero exclusivo para todo procedimiento judicial corresponde a los tribunales de Berlín.