Käuferschutz

HINWEIS

Wir arbeiten nicht mit Unternehmen wie ebay Kleinanzeigen, shpock, Kleiderkreisel oder Mamikreisel zusammen. Bitte kaufen Sie daher nichts mit der Bezahlmethode viacash (oder Barzahlen) auf diesen Websiten von Privatpersonen. Bitte beachten Sie, dass der Käuferschutz in diesen Fällen nicht greift.

1. Allgemeines

Der viacash.com-Käuferschutz schützt den Käufer, falls ein gekaufter Artikel nicht versandt wurde oder der gelieferte Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers abweicht.

Sobald der Käufer einen Antrag auf viacash.com-Käuferschutz gestellt hat, wird viacash.com den Antrag prüfen und gegebenenfalls weitere Informationen von Käufer und Zahlungsempfänger anfordern, um eine Klärung herbeizuführen.

Ihr Anspruchsgegner für Ansprüche unter dieser Käuferschutzrichtlinie ist in allen Fällen die

Cash Payment Solutions GmbH, Wallstr. 14a, 10179 Berlin

security@viacash.com

(im Folgenden „viacash.com“).

2. Anspruchsberechtigung

2.1 Um den viacash.com-Käuferschutz in Anspruch nehmen zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein (kumulativ):

a) Der Käufer erbringt viacash.com den Nachweis, dass er einen Artikel bei einem Onlinepartner von viacash.com gekauft hat.

b) Der Käufer erbringt viacash.com den Nachweis, dass er diesen Artikel mit Hilfe des Bezahldienstes “viacash“ bezahlt hat.

c) Der Artikel wurde nicht versandt oder weicht erheblich von der Artikelbeschreibung ab.

2.2 Falls der Verkäufer einen gültigen Versandbeleg vorlegt, welcher Versand bzw. Empfang des Artikels nachweist, lehnt viacash.com den Antrag des Käufers auf viacash.com-Käuferschutz ab. Der viacash.com-Käuferschutz wegen nicht versandter Artikel gilt nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen. Vor einem Antrag auf viacash.com-Käuferschutz muss der Käufer dem Verkäufer einen ausreichend langen Zeitraum (mindestens 1 (eine) Woche) für den Versand und die Lieferung eingeräumt haben und zunächst versuchen, den Konflikt durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer zu klären. Nachweise über die Kontaktaufnahme sind dem Antrag auf Käuferschutz beizufügen.

2.3 Viacash.com entscheidet von Fall zu Fall anhand durch den Verkäufer einzureichender Nachweise, ob der Artikel tatsächlich von der Artikelbeschreibung erheblich abweicht.

3. Antragsfrist

Der Käufer muss den Antrag auf viacash.com-Käuferschutz innerhalb einer Frist von 30 (dreißig) Tagen nach Vertragsschluss stellen.

4. Ausnahmeregelung

Der viacash.com-Käuferschutz findet keine Anwendung auf Artikel, die

a) gegen Gesetze, Verordnungen, Bestimmungen oder Vorschriften verstoßen.

b) mit Transaktionen bezüglich (a) Rauschmitteln, Steroiden, bestimmten kontrollierten Substanzen oder anderen Produkten, die ein Risiko für die Verbrauchersicherheit darstellen, (b) Drogenutensilien, (c) Zigaretten, (d) Artikeln, die andere ermutigen, fördern, unterstützen oder unterweisen, sich illegal zu betätigen, (e) gestohlenen Gütern einschließlich digitaler oder virtueller Güter, (f) der Förderung von Hass, Gewalt oder der finanziellen Verwertung eines Verbrechens,, (g) Artikeln, die als obszön anzusehen sind, (h) Artikeln, die Urheberrechte, Markenrechte, Rechte auf Öffentlichkeit oder Privatsphäre oder andere Eigentumsrechte gemäß den Gesetzen irgendeiner Rechtsprechung verletzen, (i) bestimmten sexuell orientierten Materialien oder Diensten, (j) Munition, Schusswaffen, Teilen von Schusswaffen oder Zubehör oder (k) bestimmten Waffen oder Messern, die Vorschriften geltender Gesetze unterliegen, zu tun haben, (l) mittels eines, nicht direkt durch viacash.com oder durch einen hierzu vertraglich autorisierten Dienstleister oder Kooperationspartner, an den Kunden verschickten Zahlscheins, bzw. Barcodes (per SMS) bezahlt wurden. Der Käuferschutz findet folglich nur Anwendung auf Produkte die mittels eines Zahlscheins bezahlt wurden, dessen Versand der Kunde im Checkout Bereich eines an viacash.com angeschlossenen Online-Shops durch wählen der Bezahlmethode „viacash“ selbst veranlasst hat.

c) nicht-physische, personalisierte oder gesondert angefertigte Güter sind.

5. Pflichten des Käufers

5.1 Der Käufer muss sämtliche Anfragen von viacash.com bezüglich des Antrags auf viacash.com-Käuferschutz innerhalb von 10 (zehn) Tagen beantworten. viacash.com wird den Antrag ablehnen, falls eine Beantwortung innerhalb der genannten Frist nicht erfolgt. viacash.com kann diese Frist verlängern, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die nicht der Kontrolle des Käufers unterliegen.

5.2 Wenn der Käufer einen Antrag auf viacash.com-Käuferschutz stellt, weil der erhaltene Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers abweicht, muss der Käufer den Artikel auf Verlangen von viacash.com auf eigene Kosten an den Verkäufer zurücksenden, bzw. an einen anderen Empfänger oder eine Adresse, die viacash.com während des Konfliktlösungsverfahrens mitteilt, und einen entsprechenden Versandbeleg vorlegen. viacash.com wird die Rücksendung nicht verlangen, wenn ein begründeter Verdacht besteht, dass die Rücksendung eine Rechtsverletzung zur Folge haben würde. viacash.com behält sich außerdem vor, weitere Dokumente zur Unterstützung der Forderung von dem Käufer anzufordern. Der Käufer hat die ihm hierfür eventuell entstehenden Kosten zu tragen.

6. Sonstige Bedingungen

6.1 Der Käufer kann pro Kaufvertrag nur einen Antrag auf viacash.com-Käuferschutz stellen, entweder weil der Verkäufer den Artikel nicht versandt hat oder weil der Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht. Allerdings kann der Käufer den Grund seines Antrags nachträglich über den Kundenservice ändern (z.B. hat der Käufer zunächst einen Artikel nicht erhalten, dann erfolgt die Lieferung eines Artikels, der erheblich von der Beschreibung abweicht).

6.2 Ein Antrag auf viacash.com-Käuferschutz kann für mehrere Artikel gelten, bspw. wenn der Käufer 3 (drei) Artikel kauft, von denen 2 (zwei) nicht versandt werden. Der Käufer muss den Antrag für beide Artikel gemeinsam als 1 (einen) Antrag stellen.

6.3 Die Entscheidung über den Antrag auf viacash.com-Käuferschutz ist endgültig. Der Rechtsweg gegenüber viacash.com wegen dieser Entscheidung ist ausgeschlossen.

7. Auszahlung

Wenn ein Antrag auf viacash.com-Käuferschutz erfolgreich ist, erstattet viacash.com dem Käufer den geleisteten Kaufpreis inkl. Versandkosten bis zu einer Höhe von max. € 500,00. Für den Fall, dass viacash.com gleich aus welchem Grund eine Erstattung an den Käufer leistet, stimmt der Käufer der Erstattung im Wege einer Banküberweisung auf sein Bankkonto zu. Die Auszahlung erfolgt unabhängig davon, ob viacash.com den Erstattungsbetrag von dem Zahlungsempfänger zurückfordern kann.

8. Schlussbestimmungen

8.1 Abtretung des Rückzahlungsanspruches. Der Käufer tritt mit dem Empfang der Auszahlung des viacash.com-Käuferschutzes alle gegenüber dem Verkäufer bestehenden Ansprüche aus dem Antrag auf viacash.com-Käuferschutz zugrunde liegenden Kaufvertrag in Höhe des Auszahlungsbetrages an viacash.com ab.

8.2 Verfügbarkeit des viacash.com-Käuferschutzes. viacash.com behält sich das Recht vor, jederzeit im eigenen Ermessen und ohne Angabe von Gründen den viacash.com-Käuferschutz zu ändern oder zu streichen. Offene Forderungen zum Zeitpunkt der Streichung werden weiterbearbeitet, bis eine endgültige Entscheidung vorliegt.

8.3 Zugriff auf Versandinformationen. Der Käufer erlaubt viacash.com, in seinem Namen auf Versandinformationen des jeweiligen Versandunternehmens zuzugreifen, um den Versand eines Artikels zu überprüfen.

8.4 Gesetzliche Rechte und Rechte unter Ihrem Kaufvertrag. Die viacash.com-Käuferschutzrichtlinie berührt die gesetzlichen und vertraglichen Rechte zwischen Käufer und Verkäufer nicht und ist separat von diesen zu betrachten. viacash.com tritt nicht als Vertreter von Käufer, Verkäufer oder Zahlungsempfänger auf. viacash.com entscheidet lediglich über den Antrag auf viacash.com-Käuferschutz.

8.5 Recht und Gerichtsstand. Diese Regelung unterliegt deutschem Recht. Gerichtsstand ist Berlin.